¿Cómo reporto una reclamación o transacción no autorizada?
Usa el formulario de “Reclamaciones” en el menú “Mis Opciones”, llama al 809-487-2040 o visita la oficina en Av. Abraham Lincoln #304.
¿Qué hago si mi pago fue duplicado?
Completa el formulario de “Reclamaciones” en “Mis Opciones”. El equipo procesará el reembolso correspondiente.
¿Por qué se hace un cargo al inscribir mi tarjeta de crédito?
Es una validación de identidad: el banco verifica y aprueba o rechaza. Este cargo no se cobra.
¿Cuándo se refleja mi pago?
Casi instantáneamente; como máximo 5 minutos después de que la empresa procese el pago.
¿Cómo modifico/edito mi perfil?
Haz clic en “Configurar” o en “Editar Perfil” al pasar el cursor sobre tu nombre de usuario.
¿Cómo modifico mis servicios?
El sistema no permite editar un servicio ya agregado: elimínalo y agrégalo de nuevo.
¿Cómo agrego nuevas tarjetas de crédito?
Ve a “Mis Tarjetas”, selecciona “Agregar”, completa el formulario y activa la tarjeta.
¿Hay algún cargo por usar la página o pagar servicios?
No. El uso de la página web es completamente gratis.
¿Puedo cancelar un pago ya realizado?
Sí, completando el formulario de reclamación en “Mis Opciones”.
¿Qué seguridad tiene la página?
Los más altos estándares: HTTPS, certificada PCI y autorizada por Visa.
¿Las transacciones quedan en mi histórico?
Sí. Todas quedan disponibles en la opción “Mis Transacciones”, además del recibo por correo.
¿El sistema acepta abonos parciales?
Permite pagar facturas con montos pendientes, parcial o totalmente, según la empresa.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”, ingresa tu correo y recibirás un enlace válido por 24 horas.
¿Cada cuánto debo cambiar la contraseña?
Cuando lo necesites; se recomienda máximo cada 90 días.
¿La tarjeta registrada debe ser propia?
Sí, es obligatorio que sea propia para la validación del banco.
¿Los servicios tienen que ser propios?
No, aunque se recomienda para evitar conflictos.
¿Mi cuenta caduca?
No. Las cuentas no caducan en PagaTodo.
¿Para qué sirve el cierre de cuenta?
Para cuando decides no usar más los servicios.
¿Qué hago si los servicios no cargan?
Comunícate con Soporte para verificar posibles problemas de conexión.
¿Cuánto tarda en cargar los servicios?
Alrededor de 5 segundos en listar todos, según tu conexión a internet.
¿Cómo agrego nuevos servicios?
Desde “Mis Servicios” → “Agregar”: indica empresa, número de contrato y día recordatorio.
¿Cuál es mi usuario al iniciar sesión?
Siempre el correo electrónico que registraste.
¿Cuántas veces puedo registrarme?
Una sola vez con tu documento de identidad.
¿Por qué debo usar un correo válido?
Es necesario para la activación y para recibir comprobantes y avisos.
Me aparece un error de pago en Safari, ¿qué hago?
Elimina los certificados del Keychain Access y reinicia el navegador.
